Meta推出AI客服代理 欲激活旗下應用千億美元商業潛力

①Meta推出人工智能工具「Meta Business Agent」，企業用戶可使用AI代理回覆客戶消息；②根據新聞稿，超過一百萬家企業已在WhatsApp和Messenger上使用該工具，未來將擴展至Instagram。

財聯社6月4日訊（編輯 趙顎） Meta推出了一款新的人工智能工具「Meta Business Agent」，企業用戶將能夠使用AI代理來回復客戶消息。

週三（6月3日），Meta首席執行官扎克伯格在倫敦舉行的產品發佈會上通過視頻表示：「幾年前我曾說過，每家企業都會擁有一個AI代理，就像現在每家公司都有電子郵箱、網站和社交媒體賬號一樣。這一切發生的速度比我預想得更快。」

Meta在新聞稿中稱，超過一百萬家企業已經在WhatsApp和Messenger上使用Meta Business Agent，全天候響應客戶需求。

現在，我們將Business Agent的服務擴展到全球各種規模的企業，讓您只需幾分鐘即可完成設置並投入使用，之後便可用客戶的本地語言和語氣進行回覆。

根據Meta的說法，這項新工具可以 回答與企業業務相關的具體問題、根據企業產品目錄推薦商品、預約安排並篩選潛在客戶、完成銷售轉化等；也可以讓企業決定何時由真人客服接手。

Meta表示，公司還會將該工具擴展至Instagram，屆時企業可直接在Instagram上免費啓用該服務。未來幾個月內，Meta將推出付費訂閱方案，爲不同規模的企業提供多種選擇。

WhatsApp產品負責人Alice Newton-Rex在接受採訪時表示，Business Agent將「極大加速付費消息業務的發展」。她透露，該平台採用包括Muse Spark在內的多種AI模型。

Newton-Rex補充稱，「過去通過付費消息服務，我們已經幫助企業與客戶建立聯繫。而現在的重點是進一步提升效率，讓企業能夠大規模運營客戶溝通業務。」

分析認爲，此舉是Meta試圖爲旗下社交應用開闢巨大新收入來源的一部分，目標是在覈心廣告業務之外尋找新的增長引擎。

2025年第四季度，企業付費使用WhatsApp與客戶溝通所產生的收入，按年化計算已超過20億美元。但相比Meta去年約2000億美元的總營收，這仍只是很小的一部分。

過去一年裏，扎克伯格大幅調整了Meta的AI戰略，投入巨資從OpenAI、谷歌等競爭對手處挖角頂尖人才，並於今年4月發佈了Muse Spark模型。

目前，多家科技巨頭正逐漸放棄「無限量使用」的AI收費模式，轉向按使用量計費，希望從廣受歡迎但成本高昂的AI服務中實現盈利。

編輯/Liam